2026级萌新指南 | 校园网故障应对——自检与报修
2026-08-25(点击：)
1.在连接无线网络前，需要确认设备的IP地址、DNS服务器等设置为“自动获取”方式（一般情况下设备的默认设置都是“自动获取”），自己手动设置的其他DNS无法打开认证页面。
以常见的Windows系统电脑为例，打开“控制面板”（快捷键Win + R，输入“control”），查看方式选择“小图标”，点击“网络和共享中心”→“更改适配器设置”，右键点击使用中的网络（本地连接/以太网）→选择“属性”，选中“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”，点击“属性”，IP及DNS应全部设置为“自动获取”方式。
手机和平板等移动设备的设置方法更为简单，在无线网络设置中找到对应的网络后，进入设置选项，选择自动获取即可。
浏览器中输入网址，查看是否可以跳转至认证页面：
https://auth1.ysu.edu.cn
2.确认没有开启VPN、游戏加速器等软件，若有，关闭它，校园网认证成功后再使用。
1.方法同上所述，打开“网络和共享中心”→“更改适配器设置”，右键点击使用中的网络（本地连接/以太网）→选择“状态”，点击“详细信息”，查看”已启用DHCP“是否为”是“（自动获取是否打开）、IP及DNS是否正确，DNS必须是学校默认的DNS：202.206.240.12，校内无线IP地址都是“10.X.X.X”的格式；
2.确认设备直接连接的校园网络，中间没有交换机、路由器等设备；
3.若以上检查都没问题但仍无法用网，或获取的IP是169开头的地址，可进行网络报修。
学校各区域有其特定的IP范围，用户在移动时，设备如果一直处于无线网连接状态，有可能携带原有IP漫游到新区域，而这个IP不在新区域的允许认证范围内。可以在自助服务→我的设备中将设备下线，此种情况一般会在半小时内自动恢复正常。
查看电脑上VPN、代理软件、游戏加速器等工具是否关闭。
常用的测试网络质量的方法是用长ping地址的方式来进行的。在“命令提示符”页面（快捷键Win+R）输入“cmd"，弹出控制台界面输入“ping 地址 -t”，然后按“回车”测试网络情况，如果返回的是“连接超时”表示到这个地址不通，如果返回信息“时间”波动比较大，还频繁穿插“连接超时”表示网络质量很差，会影响用户上网体验，可进行报修。
1.先检查网络设备电源是否插好(维修时经常遇到设备没插电就报修)；
2.检查个人网络设备物理连接状态，如：网线是否出现松动、网口是否正常、网口灯亮没亮、网线是否损坏、交换机是否老旧故障；
3.检查房间内网线连接是否形成环路，即不能把一根网线的两头直接或间接地接到同一台交换机上。
网络环路通常发生在网络节点比较密集的环境中，导致的后果类似电路中的短路，而网线与设备间又没有类似的"零""火"标识，导致接入的随意性比较大，从而易造成使用者误将同一根网线两头同时接入到同一台交换机端口中，形成一个环形网络链路。
网络环路的危害非常大，轻则一个房间，重则导致整栋楼的网络全部中断。
环路的明显特征是网络时断时续，如不能明确是否形成环路，可尝试直接用网线，一头连接电脑网口，一头直接插到墙上网口，测试电脑是否可以打开学校首页。易造成网络环路的几种可能：
1.检查联网设备是否同时连接了网线和房间内路由器的WiFi信号，WiFi信号和网线连接会构成网络环路；
2.一根网线从路由器/交换机网口接出后，又直接或间接的连回了该路由器/交换机的其他网口；
3.跨房间接网线。
房间内网线凌乱的，要保证最简化连接，不要把两端连接情况不明的网线接入路由器/交换机。
微信报修：关注“燕山大学信息技术中心”公众号，在菜单栏中点击“线上服务→网络报修”，上传网络故障提示照片，描述具体用网环境、配置、现象。
当日17点前的报障当日响应，维修技术人员会提前电联了解网络故障情况、约定上门时间，无特殊原因不超过两个工作日修复故障。
维修内容：网络线路故障、网络通信故障等。(个人计算机系统调试和安装、路由器调试配置等事宜暂不在小T处理范围之内，请勿报修，感谢理解！)
报修时请同学们明确地描述问题现象、时间、地点，请注明用的网络类型（有线/无线，校园网还是运营商宽带）、访问的什么网页及错误提示照片，便于技术人员了解故障类型。
如所在区域已停电，那么网络服务也会暂时中断，请先等待电力恢复再观察网络恢复情况，如恢复供电后网络仍未启用，可联系报修。
编 辑 | 小 T
复 审 | 曾 涛
终 审 | 杨永涛
